Percepción de la calidad en los servicios de salud en Colombia, bajo los instrumentos Servqual y Servperf a junio 2020

Para el mejoramiento de la calidad de los servicios prestados son indispensables los fundamentos académicos y la investigación, permitiendo hacer un llamado a los entes territoriales y gubernamentales para que fortalezcan las medidas que beneficien la prestación de un servicio óptimo y con calidad. En el presente artículo se busca determinar la percepción de la calidad de los servicios de salud en Colombia por medio de los modelos SERVQUAL y SERVPERF aplicados en las instituciones de salud. Para la aplicación de los instrumentos se sugiere que las instituciones evalúen cada una de las dimensiones, ya que muchos estudios que aplicaron el modelo fueron descartados debido a la no especificación de las dimensiones que estos contienen (CR, empatía, confiabilidad, seguridad, elementos tangibles).